<고객센터 운영>
전화상담
월요일~ 금요일 오전 10시 ~ 오후 5시
주문 방법, 배송 및 업무 시간 등의 질문은 자주하는 질문 또는 게시판 검색창을 활용하시면 도움이 됩니다.
<방문수량>
상품 수령을 위해 방문을 원하실 경우 화요일 ~ 금요일 오전 10시 ~ 오후 5시 까지 가능
방문 구매일 경우 방문하시기 전 인터넷으로 주문서를 작성하시고 고객센터로 몇 시쯤 방문 예정이신지 말씀해 주신 후
평택물류센터로 방문해주시면 기다리는 시간 없이 제품을 받으실 수 있습니다.
1.총 구매액이 5만원을 넘더라도 비누베이스 원패킹 상품을 구매하셨다면
해당 상품은 출고지가 달라 나머지 상품들의 합이 5만원 미만인 경우
2.장바구니 금액은 5만원이상이나 등급, 쿠폰할인이 적용된 실제 결제금액이 5만원 미만인 경우
3. 처음 구매금액이 5만원이 넘지 않았으나, 추가주문까지 포함 5만원 이상인 경우
처음 구매하시고, 추가주문까지 포함 했을 때 (처음 주문서의 배송비 제외) 총 금액이
5만원원 이상이시면 처음 계산해주신 배송비는 돌려드립니다.
주문서 마감시간 : 오후 3시
발 송 일 : 입금확인일로 부터 1-2일
배 송 일 : 발송일로 부터 1-3일 (영업일 기준)
(월요일 발송 -> 화, 수요일 수령 / 금요일주문 ->토, 월요일 도착 )
- 대부분의 배송이 다음날 완료가 되지만 배송사의 사정이나
명절 시즌 및 폭설 등의 자연재해로 인해 배송이 지연 될 수 있습니다.
- 수취인 부재 및 주소불명시 상품이 반송될 수 있습니다.
마감 시간 이후에 결제해 주시면 그 다음날 상품이 준비되어 오후에 발송됩니다.
예) 월요일 3시 주문&결제 : 월요일 저녁발송 -> 화~수요일쯤 수령 가능
월요일 4시 주문&결제 : 화요일 저녁발송 -> 수~목요일쯤 수령 가능
에코팩토리는은 익일배송을 목표로 대부분의 제품을 당일 3시 이전 결제완료시
당일 발송을 하고 있으며, 최대한 빠른 발송과 배송을 위해 노력하고 있습니다
다만 부족한 제품이 있는 경우 또한 특정 일자로 인해 주문폭주나 자연재해,
택배사의 사정에 의해서 물량이 많아지는 기간엔 받는 날짜가 모두 달라질 수 있습니다.
명절이나, 휴가철 또는 선물이 많아지는 시즌에는 상품을 주문하시는 경우
미리 2~3일정도 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.
현재 우체국택배와 택배 계약을 해 배송을 진행하고 있어 99% 이상 다음날 배송이 완료 되지만
섬, 도서, 산간지방 등 일부 지역과 배송이 많은 특정 일, 고객님과 연락이 되지 않아
배송이 지연되는 경우가 있습니다.
에코팩토리가 100% 익일 배송에 도전하고 있는데 상품 입고가 지연되거나 배송사의 문제로 인해
익일이 아닌 2일 후 제품이 도착하는 경우가 있으니 이점 유의하여
정확한 연락처와 주소를 작성해 주시기 바랍니다.
1~2일 전에 미리 주문을 하셔서 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.
PS: 약속 배송일 이전에 다른경로를 통해 (퀵서비스, 고속버스, 지하철택배 등)
받으시기 원하시는 분들은 미리 연락을 주시면 견적 금액을 알려드리겠습니다.